濟(jì)寧四和供熱有限公司舉行智慧公用統(tǒng)一熱線平臺(tái)系統(tǒng)超限壓力測(cè)試演練
2023-07-31 16:46:08 來(lái)源： 點(diǎn)擊：
7月上旬，智慧公用統(tǒng)一熱線平臺(tái)已正式上線運(yùn)行。為確保業(yè)務(wù)量高峰期熱線平臺(tái)平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)，持續(xù)優(yōu)化熱線平臺(tái)功能建設(shè)，以“數(shù)智化”引領(lǐng)服務(wù)提質(zhì)，7月28日，濟(jì)寧四和供熱有限公司舉行智慧公用統(tǒng)一熱線平臺(tái)系統(tǒng)超限壓力測(cè)試演練。
演練分為系統(tǒng)性能測(cè)試和超限壓力測(cè)試兩個(gè)階段八個(gè)部分，在本次測(cè)試演練中，四和供熱公司相關(guān)科室人員嚴(yán)格按照《濟(jì)寧四和供熱有限公司智慧公用統(tǒng)一熱線平臺(tái)系統(tǒng)超限壓力測(cè)試方案》要求，共同協(xié)作、高度配合，在統(tǒng)一時(shí)間節(jié)點(diǎn)，撥打規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，當(dāng)系統(tǒng)壓力模擬測(cè)試達(dá)到頂峰時(shí)，超過(guò)60部電話撥打客服熱線5668060，并持續(xù)呼叫15分鐘，技術(shù)人員根據(jù)人工坐席的接聽(tīng)狀況和系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理界面電話量排隊(duì)情況，同步測(cè)試智能語(yǔ)音客服的接聽(tīng)狀態(tài)，迅速摸排系統(tǒng)潛在問(wèn)題，提前預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的故障，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性及智能客服接聽(tīng)即時(shí)性進(jìn)行科學(xué)研判。演練結(jié)束后，四和供熱公司技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)人員和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)廠商技術(shù)團(tuán)隊(duì)，共同召開(kāi)系統(tǒng)超限壓力測(cè)試總結(jié)會(huì)議，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患進(jìn)行研討交流，并制定相應(yīng)整改措施和優(yōu)化方案，為客服熱線平臺(tái)逐步升級(jí)優(yōu)化明確方向。
本次測(cè)試演練為檢測(cè)系統(tǒng)性能，及時(shí)排查系統(tǒng)隱患，提供了真實(shí)可靠的模擬數(shù)據(jù)，也為下一步系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。今后，四和供熱公司將傾力打造更加科學(xué)完備的信息化熱線服務(wù)，不斷為客戶服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展賦能增效。
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