供熱暖心 服務(wù)貼心濟(jì)寧四和供熱有限公司積極做好供暖保障工作傳遞民生溫度
2022-11-12 23:23:37 來(lái)源： 點(diǎn)擊：
為深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，切實(shí)把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化成為用戶服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)和貼心舉措，濟(jì)寧四和供熱有限公司堅(jiān)持以精細(xì)服務(wù)，精準(zhǔn)供熱，精確調(diào)整為抓手，扎實(shí)做好供熱保障各項(xiàng)工作，不斷提升用戶幸福感和滿意度。
自供熱工作啟動(dòng)以來(lái)，四和供熱全體一線工作人員堅(jiān)守崗位，用心用情用力解決好用戶供暖訴求，將冬日暖流和熱情服務(wù)及時(shí)傳遞給廣大用戶。伴隨著供暖運(yùn)行的升溫，公司服務(wù)熱線也在逐漸“變熱”，話務(wù)中心日電話接聽(tīng)量最高可達(dá)1500余個(gè)，面對(duì)供暖初期的熱線高峰，話務(wù)人員按照立即接聽(tīng)，立刻派單，實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)回訪的服務(wù)機(jī)制，用真誠(chéng)的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)為用戶提供24小時(shí)業(yè)務(wù)咨詢、供熱報(bào)修、服務(wù)監(jiān)督、跟蹤回訪一站式服務(wù)，做到“聲聲有關(guān)心、事事有回音、件件有落實(shí)”，及時(shí)準(zhǔn)確幫助用戶解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)100%全員回訪的“閉環(huán)式服務(wù)體系”。截至12日，接話派單416個(gè)，工單辦結(jié)率100%，用戶滿意度100%。
為了確保供暖的安全平穩(wěn)運(yùn)行，四和供熱公司充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理優(yōu)勢(shì)，共劃分33個(gè)服務(wù)網(wǎng)格，配備150名供熱網(wǎng)格員，以縮小服務(wù)半徑，提供全覆蓋、零距離的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)“管家式”供熱服務(wù)。供暖初期，反應(yīng)問(wèn)題相對(duì)集中，為第一時(shí)間解決用戶供暖問(wèn)題，公司運(yùn)行崗位維修人員24小時(shí)值守，黨員先鋒隊(duì)隨時(shí)待命。白天他們不停奔波于各換熱站、用戶家中，處理供暖期出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況，不僅要認(rèn)真做好轄區(qū)二次管網(wǎng)、換熱站的平衡調(diào)整，密切監(jiān)控各換熱站供熱運(yùn)行參數(shù)，及時(shí)精確調(diào)整，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，還要針對(duì)供暖設(shè)施設(shè)備故障、用戶家中暖氣不熱等問(wèn)題進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，迅速高效解決用戶反映的各類(lèi)供熱問(wèn)題。夜間他們依舊行走在日常巡檢的路上，通過(guò)增加巡檢頻次，加大對(duì)供熱管道、閥門(mén)的安全巡視力度，對(duì)管網(wǎng)漏點(diǎn)進(jìn)行摸排、搶修，確保隨時(shí)維護(hù)、快速搶修、及時(shí)恢復(fù)，保障管網(wǎng)安全。
應(yīng)民之所呼，解民之所憂。濟(jì)寧四和供熱有限公司將切實(shí)把用戶的冷暖放在心上，把不斷滿足群眾高質(zhì)量用熱的責(zé)任扛在肩上，把更多惠民生、暖民心的舉措落到實(shí)處，努力提升供熱服務(wù)水平和維保效能，積極做好供暖民生的實(shí)事、好事，把落實(shí)黨的二十大精神體現(xiàn)在做好供暖工作的成效上，千方百計(jì)為轄區(qū)用戶供好熱、服好務(wù)，在寒冷的冬天為千家萬(wàn)戶帶來(lái)溫暖。
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