冬季供暖事關(guān)群眾切身利益和社會穩(wěn)定。秉承全心全意為用戶服務(wù)的宗旨，四和公司始終把廣大人民群眾的冷暖放在心上，時刻把群眾滿意度作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，與百姓生活“同頻共振”。今冬，四和公司細化網(wǎng)格化管理措施，陸續(xù)開展“供熱服務(wù)車進社區(qū)，重點小區(qū)入戶訪民問暖、入戶回訪收集數(shù)據(jù)分析研判，現(xiàn)場解決用戶難題”等“一進、二入、三收、四幫”等工作舉措。12月初，城西鳳凰城、水韻城小區(qū)用戶集中反映用熱“溫度不夠”問題，四和公司高度重視，第一時間啟動供熱應(yīng)急預(yù)案，成立由公司負責(zé)人帶隊的工作專班，深入鳳凰城、水韻城小區(qū)住戶家中，直面用戶反映問題，詳細了解用戶訴求，掌握問題的結(jié)癥所在。12月2日至5日，服務(wù)人員奮戰(zhàn)3晝夜，查找小區(qū)內(nèi)管網(wǎng)漏點，清洗用戶濾網(wǎng)，調(diào)節(jié)二次管網(wǎng)平衡等工作；并入戶調(diào)查千余家，實現(xiàn)用戶回訪率100%，室溫度達標(biāo)率100%。

       提升采暖質(zhì)量不僅考量工作水平，更考量供熱服務(wù)人員的作風(fēng)和效能。四和公司承擔(dān)供暖任務(wù)的有不少是老年人居多的老舊小區(qū)。針對這些老年人不會用智能設(shè)備、行動不便，而且不少還是獨居老人的特點，四和公司提出不能讓老人受寒受凍，要求服務(wù)人員工作一定細致到位。不僅要為老年人講明排氣方法，更要主動上手，為他們做好排氣、清洗過濾網(wǎng)，更換陳舊閥門等工作，并留下聯(lián)系方式，做到隨叫隨到，出現(xiàn)問題立即解決。

       正是由于四和公司及時回應(yīng)用戶的訴求，以實際行動解決市民供熱“急難愁盼”難題，才有水韻城、和欣家園、如意印染廠小區(qū)、胡營運河宜居佳苑小區(qū)等多個小區(qū)的業(yè)主代表送來錦旗。“四和溫暖四方人家”贊譽名至實歸。

強調(diào)換位思考，科學(xué)解決熱用戶用暖噪音難題。
       供暖噪聲多年來在全國都是個難點問題。噪音不僅會影響人的身心健康，還會對人聽覺系統(tǒng)、視覺系統(tǒng)以及神經(jīng)系統(tǒng)造成極大損害。但由于供暖過程中，循環(huán)泵是高層住戶供暖加壓的必備設(shè)備，許多供暖企業(yè)降噪束手無策。今冬，個別熱用戶反應(yīng)用暖噪聲問題，四和公司公司勇于擔(dān)當(dāng)，提出“換位思考”，引發(fā)服務(wù)升級。公司邀請北京專家“坐堂問診”，科學(xué)施策解決噪音問題。結(jié)合對噪音的科學(xué)檢測和評估，通過采用隔振墊與減振器削弱泵體工作時產(chǎn)生的振動噪音；在循環(huán)泵進出口管道上采取隔振措施，降低沿管道傳送出去的噪音;在泵房內(nèi)配水管配備隔振裝置；對熱力小室墻面、頂板做隔音吸聲處理等手段進行降噪，解決了鳳凰城C區(qū)仇大爺?shù)扔脩舴从车脑胍魡栴}。

       鐵肩擔(dān)道義，暖心鑄輝煌。作為濟寧市從事集中供熱的國有企業(yè)，四和公司將積極履行社會責(zé)任，不斷提升供熱質(zhì)量，著力構(gòu)建穩(wěn)定、高效的供熱服務(wù)體系，以最飽滿的熱情幫助每一位用戶，以最真誠的笑容面對每一位用戶，以最專業(yè)的技術(shù)服務(wù)每一位用戶，領(lǐng)頭唱響優(yōu)質(zhì)供熱主旋律，全力實現(xiàn)企業(yè)效益與社會責(zé)任的雙贏。